FAQ.

ORDINI

  • Posso modificare o annullare il mio ordine? 
  • Puoi annullare l'ordine prima che l'ordine venga spedito. Puoi modificare i tuoi ordini solo prima che vengano elaborati, ti preghiamo, in questo caso, di inviarci un'e-mail a support@ylatifootwear.com 
  • Posso cambiare il mio indirizzo di spedizione?
  • Puoi facilmente modificare il tuo indirizzo di spedizione prima che le scarpe vengano spedite, basta inviarci un'e-mail a support@ylatifootwear.com
  • Ho bisogno di un account per effettuare un ordine?
  • No, attraverso la nostra procedura di pagamento è possibile effettuare un ordine come ospite, ma la creazione di un account renderà il pagamento più rapido e semplice
  • L'articolo sarà riassortito?
  • La maggior parte degli articoli verrà riassortita, se ti piace qualcosa che al momento non è disponibile scrivi a support@ylatifootwear.com
  • Come faccio a sapere che il mio ordine è stato effettuato con successo? 
  • Dopo aver effettuato l'ordine riceverai immediatamente una nostra email con la conferma dell'ordine

ADATTO

  • Come calzano le tue scarpe? 
  • Si prega di notare che la vestibilità può variare tra i diversi modelli, per maggiori informazioni fare clic qui

 PAGAMENTI

  • Quali sono le forme di pagamento accettate? 
  • Utilizziamo Shopify Payments e accettiamo carte di credito, Apple pay, Google pay, Amazon pay e Paypal.
  • E 'sicuro usare la mia carta di credito? 
  • Il nostro processo di pagamento SHOPIFY è conforme PCI, quindi è sicuro inserire le tue informazioni personali e utilizzare la tua carta di credito. Testiamo regolarmente il nostro sito per essere sicuri che le tue informazioni rimangano al sicuro.
  •  Quando verrà addebitato il mio ordine? 
  • Addebitiamo l'ordine in circa 5-10 minuti dopo aver effettuato l'ordine

 CURA DEI PRODOTTI

  • Le tue solette sono rimovibili? 
  • Sì. Puoi scegliere se preferisci utilizzare le nostre solette o sostituirle con le tue solette.
  •  Quali prodotti dovrei usare per pulire le mie scarpe? 
  • Per informazioni su come prendersi cura delle scarpe Ylati, leggere la nostra guida alla cura 
  • Le tue scarpe sono impermeabili? 
  • Le nostre scarpe sono resistenti all'acqua ma non impermeabili, quindi suggeriamo di asciugarle per evitare danni. Per maggiore sicurezza, puoi usare uno spray impermeabilizzante sulle scarpe.

CONOSCENZA DEL PRODOTTO

  • Da dove provengono i tuoi materiali? 
  • La maggior parte dei nostri materiali sono realizzati in Italia
  • Dove sono fatti i tuoi scarpe? 
  • Tutte le fasi del nostro processo produttivo, dalla scelta dei materiali, alla produzione e all'inscatolamento, vengono eseguite a Napoli, in Italia
  •  Che tipo di pelle viene utilizzato?
  • Scegliamo sempre materiali italiani di prima qualità per le nostre scarpe, realizzate principalmente in pelle di vitello proveniente dall'Italia.

 SPEDIZIONE

  • Quando spediranno il mio pacchetto?
    La spedizione del pacco richiederà circa 48 ore se hai effettuato un ordine nei giorni feriali, per gli ordini effettuati nel fine settimana li spediremo il giorno lavorativo successivo.
     
    Quanto costa la spedizione?
     
  • Italia:  (1-3 giorni lavorativi) Spedizione gratuita per tutti gli ordini
  • MEMBRI UE e Regno Unito  (3-5 giorni lavorativi) Spedizione gratuita da 200€  Meno di 200€ - 10€
  • USA e RESTO D'EUROPA  (3-5 giorni lavorativi) Spedizione gratuita a partire da 200€  Sotto 200€ - 20€
  • RESTO DEL MONDO  (3-5 giorni lavorativi) - 30€

 Non siamo responsabili per eventuali tasse doganali/dazi che potrebbero verificarsi al di fuori dei paesi dell'UE, per maggiori informazioni visita qui 

  • Da dove vengono spediti i tuoi articoli?
  • Spediremo il tuo ordine da Napoli, Italia
  • Posso monitorare il mio ordine?
  • Una volta spedito l'ordine riceverai le informazioni sulla spedizione, incluso il numero di tracciamento
  •  Spedite a livello internazionale?
  • Sì, spediamo in tutto il mondo
  • Quando mi vengono addebitate tasse e imposte?
  • Quando acquisti da paesi al di fuori dell'UE sarai responsabile di eventuali tasse e dazi che potrebbero verificarsi

 RESI/SCAMBI

  • Qual è la vostra politica di restituzione?
  • Accettiamo il reso entro 14 giorni dall'acquisto, i prodotti devono essere mai indossati e le spese di spedizione sono a tuo carico, scopri di più al seguente link
  • Come posso fare uno scambio?
  • Quando restituisci la merce assicurati di avvisarci prima via e-mail con il motivo del reso e il numero dell'ordine di acquisto a support@ylatifootwear.com, ti risponderemo entro 24-48 ore